BELLENI · ATENDIMENTO COMERCIAL

Privacidade nas nossas conversas.

A responsável por este atendimento é a Belleni, administrada por Marcelo, em São Bento do Sul — SC. Este aviso descreve o uso de dados no atendimento comercial pelo Instagram e WhatsApp e no aplicativo Belleni Comercial.

Quais dados são usados

O atendimento pode registrar nome, identificador e perfil público do Instagram, mensagens trocadas, informações fornecidas sobre cidade e interesse em produtos, histórico de atendimento e informações de pedidos. Perfis públicos de empresas de hospedagem podem ser consultados para avaliar a pertinência de um contato comercial.

Para que são usados

Os dados ajudam a responder dúvidas, organizar contatos e tarefas, apresentar condições confirmadas dos produtos e encaminhar interessados ao atendimento pelo WhatsApp. Informações sobre entrega, pagamento e pedidos são tratadas conforme a necessidade de cada atendimento.

Serviços utilizados

O Instagram e o WhatsApp são serviços da Meta e têm suas próprias políticas. O sistema comercial mantém seus registros em computador administrado pela Belleni. Quando a classificação por inteligência artificial é utilizada, informações do perfil e trechos recentes da conversa são enviados à API da OpenAI. A infraestrutura Cloudflare pode transportar eventos de mensagens entre a Meta e o sistema local. Portanto, o armazenamento local não significa que todo o processamento acontece somente no computador.

Atendimento humano e interrupção do contato

Você pode pedir atendimento humano ou solicitar que a Belleni pare de enviar contatos comerciais. O sistema registra essa solicitação para bloquear novas abordagens. Um identificador mínimo de bloqueio pode precisar ser mantido para respeitar essa preferência.

Solicitações e exclusão de dados

Para solicitar confirmação de uso, acesso, correção ou exclusão de dados relacionados ao atendimento, fale com a Belleni pelo WhatsApp +55 47 99959-5455 ou pelo Instagram @bellenihome. Para pedir a exclusão, envie a mensagem “Quero excluir meus dados de atendimento” e informe o perfil do Instagram ou a conversa relacionada ao pedido. A Belleni verificará manualmente a identificação do solicitante antes de realizar a exclusão ou explicar quais registros precisam ser conservados. Não envie senhas ou tokens de acesso. A solicitação será avaliada considerando a identificação do solicitante, os registros necessários ao atendimento e eventuais obrigações aplicáveis.

Conservação e proteção

O acesso aos registros comerciais e às credenciais fica restrito às pessoas responsáveis pelo atendimento. Para interessados que não compraram, o prazo definido pela Belleni para conservar conversas no sistema comercial é de 21 dias (três semanas), contados desde a última interação. Ao final desse período, a Belleni deve excluir ou anonimizar os registros. Essa revisão é de responsabilidade da Belleni; o sistema atual não realiza a exclusão automaticamente. Registros de compras e informações necessárias ao cumprimento de obrigações aplicáveis não estão sujeitos a esse prazo de interessados. Um identificador mínimo de bloqueio de contato pode ser conservado para evitar novas abordagens. A exclusão no sistema comercial não remove automaticamente cópias mantidas no Instagram, no WhatsApp ou em backups, que exigem tratamento próprio.

Dados neste site

Ao clicar em um botão de WhatsApp, este site pode guardar no seu próprio navegador a data do clique, para uso local. Esse registro pode ser removido ao limpar os dados do site no navegador. Ao acessar Instagram ou WhatsApp, você passa a utilizar os serviços e as políticas dessas plataformas.

Atualizações

Este aviso deve ser atualizado quando houver mudanças relevantes no funcionamento do atendimento ou nos serviços utilizados.

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